Política de Privacidad de PortalApp

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

PortalApp es un servicio de PENTALOGIC S.A. (en adelante, “Pentalogic”), CUIT 30-71720923-7, con domicilio en Pedro León Gallo 739, Ciudad de Santiago del Estero, Provincia de Santiago del Estero, República Argentina (CP 4200). Correo de contacto: reclamos@pentalogic.tech.

2. Alcance

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en el servicio PortalApp, que consiste en:

• enviar a los pacientes, por WhatsApp, un mensaje con un enlace personal de acceso a sus estudios médicos (imágenes), a los informes médicos cuando corresponda y, si la institución lo tiene contratado, a su portal de pacientes;
• mostrar ese contenido en la página web a la que lleva el enlace.

Se complementa con los Términos y Condiciones para Usuarios Pacientes.

3. Quién es responsable de cada dato

Datos	Responsable	Rol de Pentalogic
Datos clínicos y de la base de pacientes (identificación, estudios, imágenes, informes)	La institución de salud que te atendió	Encargado del tratamiento: los trata solo por cuenta y según las instrucciones de la institución.
Datos del servicio de mensajería por WhatsApp (número e identificador de WhatsApp, estados de los mensajes, respuestas)	Pentalogic S.A.	Responsable: decide cómo se usan, exclusivamente para gestionar el envío.

4. Qué datos tratamos

Datos que nos proporciona la institución de salud

• Nombre y apellido del paciente y número de teléfono móvil.
• Datos del estudio necesarios para generar el enlace (institución, fecha y tipo de estudio).
• Imágenes e informes médicos, que se muestran en la página de acceso y permanecen bajo responsabilidad de la institución.

Datos que recibimos de WhatsApp (Meta)

• Identificador y número de WhatsApp del destinatario.
• Estados del mensaje: enviado, entregado, leído o fallido, con su fecha y hora.
• Las respuestas que el paciente envíe al número de PortalApp, si las hubiera.

Datos técnicos de la página de acceso

• El número de documento que ingresás para confirmar tu identidad antes de ver el estudio. Solo se usa para verificar que el enlace lo abra el paciente correcto.
• Fecha y hora de acceso al enlace, dirección IP y tipo de navegador, con fines de seguridad y auditoría.

El enlace contiene un código único y aleatorio. No incluye tu nombre ni datos médicos.

Datos del formulario de contacto de este sitio

• Si nos escribís desde el formulario de contacto de portalapp.com.ar, tratamos los datos que completes (nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y mensaje) solo para responder tu consulta. No los usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.

5. Para qué los usamos

• Enviarte el aviso de que tu estudio está disponible y el enlace de acceso.
• Verificar que el mensaje se haya entregado e informar a la institución si el envío falló.
• Responder consultas y brindar soporte técnico.
• Proteger el servicio contra accesos indebidos y cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos para publicidad ni marketing, no creamos perfiles y no vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Los datos recibidos de WhatsApp se usan únicamente para prestar este servicio.

6. Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y la Ley 26.529 de Derechos del Paciente. Se basa en el consentimiento que prestás ante la institución de salud y al aceptar los Términos y Condiciones, y en la relación de prestación de servicios de salud con la institución.

7. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio, que están obligados contractualmente a protegerlos:

Proveedor	Servicio	Ubicación
Meta Platforms, Inc. y afiliadas (WhatsApp Business Platform)	Transmisión de los mensajes de WhatsApp.	Según la infraestructura de Meta, incluido Estados Unidos
Google LLC (Google Cloud Platform)	Alojamiento de los servidores de PortalApp.	Brasil (São Paulo); acceso de soporte desde Estados Unidos
Google LLC (reCAPTCHA)	Protección del formulario de contacto de este sitio contra spam.	Estados Unidos
Infobip Latam S.A.	Proveedor de mensajería anterior, utilizado solo durante la transición a la integración directa con WhatsApp.	Según la infraestructura de Infobip

También compartimos con la institución de salud la información sobre el estado de los envíos. Solo entregaremos datos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal, previa revisión de la legalidad de la solicitud y limitando la entrega a lo estrictamente necesario.

El uso de WhatsApp se rige, además, por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.

8. Transferencias internacionales

Los servidores de PortalApp se encuentran en Brasil, los mensajes de WhatsApp pueden procesarse en Estados Unidos y otros países donde opera Meta, y los datos de Google reCAPTCHA se procesan en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con tu consentimiento y con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos del servicio de mensajería (número, estados de los mensajes, respuestas): mientras esté vigente el contrato entre Pentalogic y la institución de salud. Al finalizar el contrato, se eliminan, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.
• Datos clínicos: según lo que disponga la institución de salud, responsable de esa información, y la normativa sobre historia clínica.
• Datos del formulario de contacto: el tiempo necesario para responder tu consulta y dar seguimiento a la relación comercial, si la hubiera.
• Si pedís la eliminación, se aplica lo indicado en la sección 13.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), enlaces con códigos únicos y aleatorios, verificación del número de documento antes de mostrar el estudio, control de accesos del personal según su función, registro de accesos, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad del personal y de los proveedores.

11. Cookies, analítica y decisiones automatizadas

PortalApp no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de analítica o seguimiento. Solo se usan las siguientes cookies técnicas:

• Página de acceso a los estudios: una cookie de sesión (entregapac) que recuerda que ya confirmaste tu identidad, para que puedas ver tu estudio sin volver a ingresar tus datos. Se elimina al cerrar el navegador.
• Formulario de contacto de este sitio: Google reCAPTCHA, que se usa para evitar el envío automatizado de mensajes (spam). Puede usar cookies y recopilar datos técnicos del navegador, que se tratan según la política de privacidad de Google.

Tampoco tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

12. Tus derechos

Podés ejercer en forma gratuita tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, y revocar tu consentimiento:

• Datos clínicos: ante la institución de salud que te atendió, por los canales que ella indique. Pentalogic le prestará la asistencia técnica necesaria.
• Datos del servicio de mensajería: escribiendo a reclamos@pentalogic.tech.

Responderemos las solicitudes de acceso dentro de los 10 días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, según los plazos de la Ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13. Eliminación de datos

Podés pedir que eliminemos los datos vinculados al envío por WhatsApp (tu número, el historial de envíos, los estados de los mensajes y tus respuestas) y que dejemos de enviarte mensajes:

1. Escribí a reclamos@pentalogic.tech con el asunto “Solicitud de eliminación de datos – PortalApp”.
2. Indicá tu nombre y apellido, el número de teléfono en el que recibiste los mensajes y la institución de salud que te los envió.
3. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de eliminar los datos.
4. Eliminaremos los datos dentro de los 5 días hábiles desde que se verifique tu identidad y te confirmaremos por correo electrónico.

Tené en cuenta que tus estudios, imágenes e informes médicos son parte de la documentación clínica de la institución de salud. Para pedir su eliminación o rectificación, debés dirigirte a la institución; Pentalogic ejecutará lo que ella disponga. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales de conservación de la historia clínica.

También podés bloquear el número de PortalApp desde WhatsApp en cualquier momento para dejar de recibir mensajes.

14. Menores de edad

Cuando el paciente es menor de edad o no puede prestar su consentimiento, los datos se tratan con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, obtenido por la institución de salud.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo, si cambiamos de proveedor. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

16. Contacto

PENTALOGIC S.A. · Pedro León Gallo 739, Ciudad de Santiago del Estero, Santiago del Estero, Argentina (CP 4200) · reclamos@pentalogic.tech